よくあるご質問 - 所有権解除受付サービス

本サイトでの利用可能時間は6時から24時です（メンテナンス時を除く）。

本サイトの利用可能環境は次の通りです。

端末	ブラウザ	バージョン
PC	Chrome	（最新版）
	Microsoft Edge	（最新版）
	Firefox	（最新版）
Android	Chrome	（最新版）
iPhone	safari	（最新版）

お手元に自動車検査証をご用意いただき、所有者欄に記載のマツダ販売会社*を選択してください。

*選択できないマツダ販売会社は本サービスよりお申込みいただけません。
*ICタグ付きの自動車検査証（A6サイズ）をお持ちの場合は、国土交通省提供の自動車検査証閲覧アプリを用いてICタグ情報を読み取り、所有者名を確認いただく必要がございます。
　確認方法はこちらをご参照ください。

本サイトより解除書類の請求お申込みを行う場合は、以下の三点が必要となります。
　1.メールアドレス
　2.必要書類の画像（委任状・自動車検査証・印鑑証明書等*)
　3.送付先情報（住所・氏名・電話番号）

メールが届かないケースとして、以下の理由が考えられます。
・迷惑メールフォルダに入っている
・ドメイン制限がされている（mazdabp.co.jpを追加設定していない）
・登録いただいたメールアドレスが誤っている
・メール送信先の受信ボックスがいっぱい

メールフォルダや設定などをご確認のうえ、あらためてお申込みください。

お手数ですが、再度お申込みをお願い致します。

契約番号の入力は任意ですので、わからない場合は未入力で構いません。

一度に複数車両のお申込みは出来ません。申込対象車両が複数台ある場合、お手数ですが台数分のお申込みをお願い致します。

ファイル形式が異なる可能性がございます。画像ファイルの形式はjpg、jpeg、png、gif、heic、pdfのいずれかでお願いいたします。

添付ファイルの容量がオーバーしている可能性がございます。アップロード頂いた画像の容量をご確認ください。
画像の容量は6MBまでです。大きい画像サイズの場合には画像サイズ変更をお願いいたします。
スマートフォンでのサイズ変更は、以下をご参考ください。
（端末の仕様等により異なる場合があります。）

・iPhoneの場合
（撮影した画像のサイズ変更）
①　アップロード画面で「ファイルを選択」をタップ
②　「フォトライブラリ」をタップ
③　アップロードする画像をタップ
④　画面下部の「イメージサイズを選択」をタップ
⑤　任意のサイズへ変更

・Androidの場合（画像撮影前に変更）
①　カメラアプリを起動
②　「設定」（歯車のようなマーク）をタップ
③　「解像度」や「画像サイズ」に関係するメニューをタップ　※機種によってメニューは異なります
④　任意のサイズへ変更

一部端末によっては、アップロード画面においてカメラ機能と連動しないケースがございます。その際は、事前に撮影し端末に保存したものをアップロードしてください。

通常、申込完了後1週間程度*で発送いたします。
（未完済の場合は、完済確認後1週間程度で発送いたします。）

*お申込み内容に不足事項などがありますと、発送できない場合がございます。
*年末年始や大型連休の場合は、通常より発送にお時間をいただきます。

レターパックプラスにてお送りいたします。送付元はマツダビジネスパートナー株式会社または各マツダ販売店となります。

当サイトでは書類請求時に「書類の送付先」としてご入力いただいた宛先以外へのお送り（転送）はできません。
予めご了承ください。

本サイトではお申込みいただけません。マツダ販売会社へお問い合わせください。

戸籍抄本・履歴事項証明書など、自動車検査証に記載されている氏名から使用者様の氏名までのつながりがすべて確認できる書面が必要です。
つながりの確認できる「戸籍抄本・履歴事項証明書」の画像を申込の際にご提出ください。

詳細はこちらをご確認ください。

住民票や戸籍の附票、履歴事項証明書など、自動車検査証に記載されている住所から使用者様の現在の住所まで転居・移転のつながりがすべて確認できる書類が必要です。
また、運転免許証両面などで転居のつながりがすべて確認できる場合も、代用可能です。
つながりの確認できる「住民票または履歴事項証明書など」の画像を申込の際にご提出ください。

詳細はこちらをご確認ください。

本サイトでは、完済状況の確認はできません。
クレジット会社もしくはマツダ販売会社へお問い合わせください。

本サイトでは、書類の再発行はできません。
こちらをご確認のうえ、マツダ販売会社へお問い合わせください。

小型二輪（オートバイ）、軽二輪の所有権解除書類の申込はできません。
本サイトから申込いただける自動車の種別は、普通自動車/小型自動車です。

小型二輪（オートバイ）、軽二輪の所有権解除書類のお申込みの場合は、マツダ販売会社へお問い合わせください。

お申込み内容に誤りがあった場合は、お申込み完了の際に届く「【所有権解除受付サービス】お申し込み完了のお知らせ（自動配信）」メールの下部に記載がある「お問い合わせ先メールアドレス」宛にご連絡ください。

キャンセル連絡をメールにておこなうケースとして、以下の理由などが考えられます。
・マツダ販売会社相違（選択した所有者情報≠車検証の所有者情報）
・ローン/クレジットが未完済
・過去に所有権解除書類を送付している
・受付期間の終了（不備連絡後2週間経過してもご返信がない場合）

詳細はメールの内容をご確認ください。

所有権解除書類を受取った後は自動車の所有者名義を変更いただく必要がございます。
必要なお手続きはお近くの運輸支局または軽自動車検査協会へお問合せください。

登録車：https://www.jidoushatouroku-portal.mlit.go.jp/jidousha/kensatoroku/transfer/index.html
軽自動車：https://www.keikenkyo.or.jp/procedures/procedures_000016.html

本サイトではマツダ販売会社の所有権解除書類の請求を受付けており、名義変更のお手続きまではお受けしておりません。運輸支局等での手続きの代行はお近くの行政書士*または自動車販売店へお問合せください。

*以下のサイトでも行政書士を検索いただけます。
　行政書士検索サイト「らくるま」　https://www.rakuruma.net/

所有権解除書類を受取られましたら、速やかにお手続きをお願いいたします。
お車の種別が登録自動車の場合、印鑑証明書をお送りします。印鑑証明書記載の日付（法務局発行日）から3ヶ月間が有効期間です。有効期間内にお手続きされない場合、所有権解除書類の差替え手続きが必要となりますのでご注意ください。

本サイトでの申込完了後に、申込をキャンセルをしたい場合は以下のメールアドレスにてご連絡ください。
別途担当者より内容確認のご連絡をさせていただく場合がございます。

なお、マイページ下部の申込状況の一覧内、該当のお車の”処理状況”が”受付待ち”および”入金待ち”の場合は、マイページよりキャンセル（取消）が可能です。右側にある「取消」ボタンより、キャンセルをお願いいたします。

問合せ用メールアドレス
mbpkaijo@mazdabp.co.jp

※メール本文には以下を記載ください。
　・キャンセルしたい旨とその理由
　・登録番号/車両番号
　・連絡先TEL

不在票に記載されているQR等から再配達の依頼をお願いいたします。

なお、長期ご不在等により弊社に書類が戻ってきた場合は、お申込みを取消させていただきます。
恐れ入りますが、解除オンライン受付サービスのWebサイトよりあらためてお手続きをお願いいたします。

マイページ下部の申込状況の一覧より、該当のお車の”処理状況”をご確認ください。
ステータスが”不備対応中”となっている場合は、マイページ登録時に入力いただいたメールアドレスへ、申込内容不備のご連絡をお送りしておりますので、メールをご確認のうえご対応ください。

なお、メールが確認できない理由として、以下が考えられます。
・迷惑メールフォルダに入っている
・ドメイン制限がされている（mazdabp.co.jpを追加設定していない）
・登録いただいたメールアドレスが誤っている
・メール送信先の受信ボックスがいっぱい

メールフォルダや設定などをご確認をお願いいたします。